Vanaf versie 1.2624 kun je een chat overnemen van een andere adviseur. Dit kun je bijvoorbeeld doen als een adviseur langdurig afwezig is.

Open de betreffende chat en zet een vinkje voor het kader waar je op in wilt gaan springen:

 

Klik daarna bovenin het scherm op "berichten overnemen" en je kunt de chat verder gaan onder je eigen naam.